Documentation du questionnaire de satisfaction patient
Comment Carescore fonctionne concrètement, de la création
du questionnaire à la lecture des retours.
Le questionnaire post-consultation
Trois types de questions, un QR code, un lien — prêt en deux minutes.
Les types de questions disponibles
Carescore propose trois types de questions pour construire un questionnaire adapté à votre cabinet. La question à notation de 1 à 5 étoiles est la question principale — c'est elle qui déclenche la redirection vers Google Business Profile selon la logique d'invitation ouverte. La question texte libre permet au patient d'exprimer un irritant ou un point positif en quelques mots. La liste déroulante (Oui/Non) est utile pour une question de recommandation simple et rapide à remplir.
Le lien et le QR code
Une fois le questionnaire paramétré, Carescore génère automatiquement un lien unique et un QR code téléchargeable. Le lien peut être partagé par email, intégré dans un SMS ou affiché sur un document remis au patient. Le QR code s'imprime et s'affiche directement dans le cabinet — sur le comptoir d'accueil, en salle d'attente ou à la sortie de consultation.
La mise en place
La configuration du questionnaire prend deux minutes. Vous accédez à la section Formulaire depuis votre tableau de bord, vous ajoutez vos questions, vous récupérez le QR code et le lien. Aucune aide technique n'est nécessaire pour démarrer. Les instructions d'usage sont affichées directement dans l'interface, avec un exemple de message à envoyer aux patients.
La logique d'invitation ouverte vers Google
Tous les patients reçoivent la même invitation — aucune sélection, aucun filtrage.
Ce que voit le patient
Le patient scanne le QR code ou clique sur le lien. Il répond aux questions — notation, commentaire libre, recommandation. À la fin du questionnaire, il reçoit un message de confirmation sobre et une invitation à laisser un avis sur Google Business Profile. Cette invitation est identique pour tous les patients, quelle que soit leur note. Il n'y a aucune sélection par niveau de satisfaction, aucun filtrage, aucune redirection conditionnelle.
Ce que mesure le tableau de bord
Le tableau de bord affiche le nombre d'avis redirigés — c'est-à-dire le nombre de patients qui ont cliqué sur le lien Google après avoir complété le questionnaire. Cette métrique permet de suivre concrètement l'impact de l'invitation ouverte sur la collecte d'avis Google, sans manipulation ni sélection des retours.
Le tableau de bord
Note moyenne, répartition des retours, évolution mensuelle — lisibles en un coup d'œil.
La note moyenne et la répartition
Le tableau de bord affiche la note moyenne calculée sur l'ensemble des retours reçus, le nombre total d'avis collectés et la répartition en pourcentage par niveau d'étoiles. Ces données permettent d'identifier rapidement si la satisfaction patient est stable, en progression ou en recul.
L'évolution mensuelle
Un graphique affiche le nombre de retours patients reçus mois par mois sur l'année en cours. Cette vue permet de mesurer si la collecte est régulière ou ponctuelle, et d'adapter en conséquence la visibilité du QR code dans le cabinet.
La performance du questionnaire
Un graphique de performance indique la répartition entre les questionnaires achevés, abandonnés et ignorés. Cette lecture aide à comprendre si le questionnaire est trop long, mal placé ou peu visible dans le cabinet.
Données, conformité et export
Réponses anonymes, aucune donnée de santé identifiable stockée, export disponible à tout moment.
Anonymat et conformité RGPD
Carescore ne stocke pas de données de santé personnelles identifiables. Les réponses sont anonymes — il n'existe aucun lien entre un patient et ses réponses dans le système. Ce choix de conception protège le patient, préserve l'intégrité du praticien et évite toute complication liée au stockage de données sensibles.
La vue liste des retours
La section Avis affiche l'ensemble des retours reçus dans l'ordre chronologique, avec la note, les réponses aux questions texte et liste déroulante, et la date de chaque retour. Un filtre par période permet de consulter les retours sur un intervalle de dates précis — utile pour analyser une période spécifique ou préparer un bilan de cabinet.
L'export CSV
L'ensemble des retours peut être exporté en CSV depuis la section Avis. Ce fichier contient les réponses anonymisées, les dates et les notes. Il peut être utilisé pour un archivage interne, une analyse complémentaire ou une présentation à l'équipe du cabinet.
Questions fréquentes sur l'utilisation de Carescore
Tout ce que vous devez savoir pour mettre en place le questionnaire de satisfaction patient dans votre cabinet.
Depuis la section Formulaire, ajoutez vos questions et récupérez votre lien et QR code.
Connectez-vous à votre tableau de bord Carescore et accédez à la section Formulaire. Cliquez sur "Ajouter une question" pour construire votre questionnaire. Vous pouvez choisir entre trois types de questions : notation de 1 à 5 étoiles avec redirection Google, texte libre et liste déroulante. La question de notation est celle qui déclenche l'invitation ouverte vers Google Business Profile — elle est généralement placée en première position. Une fois les questions ajoutées, votre lien unique et votre QR code sont disponibles immédiatement. Vous pouvez modifier le questionnaire à tout moment depuis la même section.
QR code en cabinet, lien dans un email ou un SMS — deux minutes suffisent.
Carescore génère automatiquement un lien unique et un QR code téléchargeable depuis la section Formulaire. Le QR code peut être imprimé et affiché dans la salle d'attente, sur le comptoir d'accueil ou à la sortie de consultation — c'est la méthode la plus naturelle dans un cabinet de santé. Le lien peut être intégré dans un email de suivi envoyé après le rendez-vous, dans un SMS ou dans tout document remis au patient. Il n'est pas nécessaire que le patient crée un compte ou s'identifie pour répondre. Les instructions d'usage sont disponibles directement dans votre tableau de bord avec un exemple de message simple à copier.
Tous les patients reçoivent la même invitation ouverte — aucune sélection par note.
Après avoir répondu aux questions du questionnaire, chaque patient voit une page de confirmation avec un message de remerciement sobre et une invitation à laisser un avis sur votre fiche Google Business Profile. Cette invitation est strictement identique pour tous les patients, quelle que soit la note attribuée. Il n'y a aucune redirection conditionnelle, aucun filtrage selon le niveau de satisfaction. Le patient est libre de cliquer sur le lien Google ou non — c'est son choix. Le tableau de bord indique le nombre d'avis redirigés, c'est-à-dire le nombre de patients qui ont effectivement cliqué sur le lien.
Note moyenne, répartition, évolution mensuelle et performance — tout en un écran.
Le tableau de bord Carescore affiche quatre indicateurs principaux. La note moyenne est calculée sur l'ensemble des retours reçus depuis l'activation du questionnaire. La répartition indique le pourcentage de retours par niveau d'étoiles — de 1 à 5. Le graphique mensuel montre le volume de retours reçus mois par mois sur l'année en cours. Le graphique de performance indique la proportion de questionnaires achevés, abandonnés et ignorés — utile pour ajuster la visibilité du QR code en cabinet. La section Avis permet d'accéder au détail chronologique de chaque retour, avec les réponses aux questions texte et liste déroulante.
Aucune donnée de santé identifiable stockée — les réponses sont strictement anonymes.
Oui. Carescore a été conçu pour ne jamais stocker de données de santé personnelles identifiables. Les réponses au questionnaire sont anonymes — il n'existe aucun lien entre l'identité d'un patient et ses réponses dans le système. Quand un patient scanne le QR code ou clique sur le lien, aucune information personnelle ne lui est demandée. Ce choix de conception protège le patient, préserve l'intégrité du praticien et évite toute complication liée au stockage de données sensibles. Carescore respecte le cadre RGPD dans sa logique de collecte et de traitement des retours.
Export CSV disponible à tout moment depuis la section Avis.
Depuis la section Avis de votre tableau de bord, cliquez sur le bouton "Exporter" pour télécharger l'ensemble de vos retours au format CSV. Ce fichier contient les réponses anonymisées, les dates de chaque retour et les notes attribuées. Vous pouvez également filtrer les retours par période avant d'exporter — utile pour extraire les données d'un mois spécifique ou d'une période de test. Le fichier CSV peut être utilisé pour un archivage interne, une analyse complémentaire dans un tableur ou une présentation à l'équipe du cabinet. L'export est disponible sur tous les plans payants de Carescore.